馭馬乘風(fēng)新時(shí)代，改革之年風(fēng)勁吹。

成立于1984年的中房集團(tuán)荊門(mén)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司，作為全市最早的國(guó)有房開(kāi)企業(yè)，始終以社會(huì)為重?fù)?dān)負(fù)著服務(wù)業(yè)主、改善人居的大任，旗下成立于1998年的金盛物業(yè)公司，一直扮演著兜底小區(qū)物業(yè)服務(wù)的角色，盡力服務(wù)著千家萬(wàn)戶。

2019年6月，中房公司黨委新班子組建。新班子、新氣象、新作為。公司黨委新班子將“務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展”作為企業(yè)核心價(jià)值觀，定位于改革主基調(diào)，強(qiáng)調(diào)于創(chuàng)新主旋律，落腳于發(fā)展大目標(biāo)，全新布局“地產(chǎn)＋施工＋物業(yè)＋資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)”發(fā)展戰(zhàn)略，將高端物業(yè)作為配合樓盤(pán)銷(xiāo)售、提升樓盤(pán)品質(zhì)、樹(shù)立品牌形象的重要板塊來(lái)培育，推動(dòng)傳統(tǒng)物業(yè)向高端物業(yè)嬗變。自此，金盛物業(yè)公司進(jìn)入全新發(fā)展階段，如同千萬(wàn)條船只乘著信風(fēng)輕盈地駛向遠(yuǎn)方！

窮則思變：自古改革“華山一條路”

長(zhǎng)期固化的思維只會(huì)導(dǎo)致一成不變、陷入困局。

金盛物業(yè)公司的“過(guò)往史”曾經(jīng)步履維艱。作為荊門(mén)最早的國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，金盛物業(yè)公司一度成為中房公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的“維修隊(duì)”和“替補(bǔ)員”。所謂物業(yè)，就是收點(diǎn)費(fèi)雇幾個(gè)人維護(hù)秩序、掃掃地，工作人員做些小修小補(bǔ)，偶爾處理些矛盾糾紛。由于收費(fèi)低、人工成本高，幾乎每個(gè)小區(qū)入不敷出，年年虧損，每年都是中房投錢(qián)、物業(yè)虧錢(qián)。再者，國(guó)有物業(yè)企業(yè)過(guò)去粗放的用人弊端和落后的管理模式，導(dǎo)致干部職工素質(zhì)普遍偏低，而且無(wú)壓力感、緊迫感，年年都是“混日子”“老樣子”。

痛定思痛、窮則思變。2019年6月以來(lái)，中房公司黨委新班子痛下改革決心，咬定“做大做強(qiáng)物業(yè)”發(fā)展目標(biāo)，大刀闊斧地推出一系列改革舉措---

公司黨委班子多次召開(kāi)物業(yè)發(fā)展研討會(huì)、專(zhuān)題會(huì)、鼓勁會(huì)，要求換思想、換服務(wù)、換方式。2021年，黨委主要領(lǐng)導(dǎo)數(shù)次深入物業(yè)公司，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取匯報(bào)、研究對(duì)策、解決問(wèn)題。黨委選派以總經(jīng)理牽頭的精兵強(qiáng)將，參與物業(yè)改革思路謀劃、工作推進(jìn)。

調(diào)整補(bǔ)充班子力量，打造力量過(guò)硬的“領(lǐng)頭雁”。中房公司采取選派機(jī)關(guān)中層干部掛職、兼職、參與支委班子等辦法，配齊建強(qiáng)物業(yè)班子；定期召開(kāi)支委會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)，“三重一大”必上支委會(huì)討論，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行；選派物業(yè)班子成員參加行業(yè)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)水平。

著力解決陣地辦公問(wèn)題，提升對(duì)外整體形象。2019年，中房公司從君悅佳苑小區(qū)搬遷到生態(tài)科技城，隨后將原辦公地提供給金盛物業(yè)公司使用。2021年10月，中房公司再次將金盛物業(yè)公司搬遷到天鵝小區(qū)。如今，煥然一新、寬敞明亮、廳室齊全、著裝規(guī)范、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一的金盛物業(yè)公司展示在業(yè)主面前。

扶上馬再送一程。為了快速做大做強(qiáng)物業(yè)公司，中房公司通過(guò)注資，使金盛物業(yè)注冊(cè)資本從100萬(wàn)元提高到1000萬(wàn)元。

鼓勵(lì)其走向市場(chǎng)參與競(jìng)標(biāo)、獲取新的項(xiàng)目。3年來(lái)，金盛物業(yè)公司在市城控集團(tuán)、中房公司及兄弟單位的鼎力支持下，積極做好項(xiàng)目招標(biāo)、入駐方案、承接查驗(yàn)和接盤(pán)工作，服務(wù)面積增加到原來(lái)的近20倍。 

服務(wù)轉(zhuǎn)型：揚(yáng)鞭奮蹄“改革促升級(jí)”

改革棋子“一子落則全盤(pán)活”。

進(jìn)入全新發(fā)展時(shí)期的金盛物業(yè)公司，很快在企業(yè)管理、隊(duì)伍培養(yǎng)、物業(yè)服務(wù)、品牌塑造、效益挖掘上，走出了一條產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、發(fā)展轉(zhuǎn)型的穩(wěn)健高效之路---

定位高端物業(yè)，轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)物業(yè)。幾年來(lái)，金盛物業(yè)公司選派人員赴國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)學(xué)習(xí)高端物業(yè)，推動(dòng)公司從過(guò)去“收費(fèi)安保”單一發(fā)展向綜合服務(wù)、智能管理、品牌戰(zhàn)略進(jìn)軍，從單純普通住宅小區(qū)物業(yè)向“普通住宅小區(qū)＋別墅＋商業(yè)廣場(chǎng)＋寫(xiě)字樓＋園區(qū)”發(fā)展，高點(diǎn)定位“高端房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)配套服務(wù)商”，以中房?銘庭世家、中房?攬?jiān)滦浅巾?xiàng)目為試點(diǎn)，打造國(guó)有物業(yè)新標(biāo)桿。

完善組織架構(gòu)，布局一流企業(yè)。建立健全嚴(yán)密內(nèi)控下的靈活運(yùn)作機(jī)制，完善法人治理結(jié)構(gòu)。實(shí)行書(shū)記、經(jīng)理“一肩挑”，健全責(zé)、權(quán)、利相一致導(dǎo)向。建立以需求為導(dǎo)向、以服務(wù)為核心、以效益為目標(biāo)的機(jī)構(gòu)布局。建立儲(chǔ)備干部培訓(xùn)機(jī)制，定向培養(yǎng)年輕后備干部。

修訂完善制度，嚴(yán)格紀(jì)律規(guī)矩。重點(diǎn)對(duì)人員管理、品質(zhì)檢查、績(jī)效考核和薪酬管理進(jìn)行優(yōu)化。經(jīng)常進(jìn)行思想整頓。召開(kāi)思想教育動(dòng)員會(huì)、作風(fēng)整頓會(huì)，引導(dǎo)大家想干事、干成事。嚴(yán)格實(shí)行檢查考核，經(jīng)常下發(fā)監(jiān)察通報(bào)，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)管理。

創(chuàng)新用人模式，破除用人陳規(guī)。推行干部考核、優(yōu)化組合、競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位輪換、末位淘汰制，所有中層管理崗位全部競(jìng)爭(zhēng)上崗，面向社會(huì)聘請(qǐng)有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、適應(yīng)公司發(fā)展的專(zhuān)業(yè)人才；每月對(duì)員工進(jìn)行考核，每年對(duì)中層管理人員進(jìn)行考察，推行述職、評(píng)議制度，年終評(píng)議不合格的予以免職，營(yíng)造“能者上、平者讓、庸者下”用人導(dǎo)向。近三年，輪換干部近10人。

培育專(zhuān)業(yè)力量，提升隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施“人才隊(duì)伍擴(kuò)充”計(jì)劃，采取選派人員外出學(xué)習(xí)、同班組跟崗學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)授課、參與協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等形式，安排一線人員多渠道、多方法學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。部室負(fù)責(zé)人輪流上講臺(tái)，開(kāi)展客服日常管理、新小區(qū)介入、工程維修、公文寫(xiě)作、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、糾紛調(diào)解等培訓(xùn)學(xué)習(xí)。所有新聘人員上崗前一律培訓(xùn)，接受保潔、秩序、電梯維護(hù)、消防控制跟班學(xué)習(xí)。印發(fā)“物業(yè)知識(shí)一本通”小手冊(cè)，提升員工專(zhuān)業(yè)處置能力，提高物業(yè)服務(wù)水平。每周不少于兩次利用下班時(shí)間集中全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

導(dǎo)入先進(jìn)理念，改善終端品質(zhì)。參照高端物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在新項(xiàng)目打造“全新物業(yè)”示范點(diǎn)。添置智能化設(shè)備，減少人員開(kāi)支，提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)和生活滿意度。啟動(dòng)服務(wù)晨會(huì)，每天通報(bào)情況、講評(píng)問(wèn)題、安排工作。開(kāi)展服務(wù)比拼，每個(gè)項(xiàng)目打造1-2項(xiàng)服務(wù)特色。重要節(jié)慶期間，均開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。

圍繞經(jīng)營(yíng)管理，不斷提高效益。根據(jù)小區(qū)消費(fèi)群體及業(yè)主實(shí)際需求，提供因地制宜的“多經(jīng)項(xiàng)目”，鼓勵(lì)各服務(wù)中心試行新的便民有償服務(wù)，拓展小區(qū)居民家庭水電維修、家政服務(wù)、二手房交易、房屋租賃、各項(xiàng)費(fèi)用代繳工作等物業(yè)服務(wù)，增加車(chē)輛臨停計(jì)費(fèi)服務(wù)，增加多經(jīng)收入。

紅色物業(yè)：黨建引領(lǐng)“先鋒在行動(dòng)”

黨建引領(lǐng)是國(guó)企物業(yè)的根本所在；紅色物業(yè)是國(guó)企物業(yè)的鮮明特征。

金盛物業(yè)公司黨支部有支委委員3人，黨員7人，另有員工24人，秩序員、保潔員約300人，如何堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨支部和黨員先鋒模范作用，讓黨員當(dāng)先鋒、打頭陣，用為民服務(wù)“紅的底色”，充分展示國(guó)有企業(yè)擔(dān)當(dāng)，是中房公司黨委首抓和金盛物業(yè)公司黨支部考慮的問(wèn)題。

3年來(lái)，金盛物業(yè)公司黨支部在中房公司黨委黨建“3+先鋒行動(dòng)”品牌框架下，著力打造“紅色物業(yè)”特色，通過(guò)開(kāi)展一系列貼近業(yè)主的服務(wù)活動(dòng)，著力解決好居民群眾反映突出的物業(yè)問(wèn)題，豐富了獨(dú)特的“‘金盛’有愛(ài)、服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)理念，增強(qiáng)了小區(qū)居民安全感、獲得感、幸福感。還推動(dòng)“紅色物業(yè)”服務(wù)融入社區(qū)治理，全面激活“紅色細(xì)胞”。

主動(dòng)融洽社企關(guān)系，構(gòu)建“紅色物業(yè)”工作機(jī)制。搭建物業(yè)公司、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、居民代表四方聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，共同商議解決物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題；廣泛征求小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議，共商小區(qū)建設(shè)大計(jì)，努力把物業(yè)服務(wù)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作紐帶，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

搭建黨員創(chuàng)優(yōu)平臺(tái)，整合紅色物業(yè)力量。設(shè)置紅色物業(yè)懇談室，搭建黨員、業(yè)主議事平臺(tái)；成立紅色業(yè)委會(huì)，發(fā)揮黨員在小區(qū)管理中的先鋒模范作用；推選紅色樓棟長(zhǎng)，發(fā)動(dòng)業(yè)主黨員自管他管；組建紅色勸和小組，讓物業(yè)糾紛解決不出樓道、不出小區(qū)。

開(kāi)展物業(yè)特色活動(dòng)，豐富紅色物業(yè)內(nèi)涵。3年里，連續(xù)在康居苑、樟香園、龍錦花園等小區(qū)開(kāi)展“紅色物業(yè)進(jìn)家庭”活動(dòng)，關(guān)懷空巢老人，關(guān)心業(yè)主需求，關(guān)愛(ài)特殊人群，彰顯“紅色物業(yè)”成效，提升業(yè)主幸福指數(shù)。

主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，彰顯國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。積極開(kāi)展黨員潔城、黨員創(chuàng)城、疫情防控和夏季為環(huán)衛(wèi)工人送清涼等活動(dòng)；規(guī)劃小區(qū)無(wú)障礙停車(chē)位，因地制宜為小區(qū)業(yè)主添置晾衣架、健身器材等；推進(jìn)小區(qū)水電改造，體現(xiàn)國(guó)企惠民擔(dān)當(dāng)。

黨建引領(lǐng)，服務(wù)無(wú)限。3年間，中房公司為金盛物業(yè)投入200多萬(wàn)元，完成團(tuán)結(jié)街、中藝商城、瀏河名居及康居苑小區(qū)水改、天鵝小區(qū)暖氣片維修以及瀏河小區(qū)水電改造，惠及居民2100戶。金盛物業(yè)公司黨員帶頭參與疫情防控，有效保障所服務(wù)的住宅小區(qū)4000多戶1萬(wàn)多人的健康安全；提供小型維修及上門(mén)免費(fèi)服務(wù)上千次，只要業(yè)主有需求，無(wú)論風(fēng)吹日曬、天寒地凍還是白天黑夜，都隨時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；黨員參與矛盾調(diào)解30多起，確保了一方穩(wěn)定；黨員幫扶困難業(yè)主過(guò)百人次；積極落實(shí)房租減免政策，與廣大中小微企業(yè)主共克時(shí)艱......

揚(yáng)帆未來(lái)：高端物業(yè)“邁步從頭越”

春華秋實(shí)，歲物豐成；山高路遠(yuǎn)，道路且長(zhǎng)。

風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。下一個(gè)五年，中房公司將圍繞“1235”戰(zhàn)略舉措中的“高端住宅地產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)智慧物業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的商業(yè)模式”，進(jìn)一步定位金盛物業(yè)公司的美好前景和更遠(yuǎn)未來(lái)---

“四向四要”增動(dòng)力。向改革要活力。打破過(guò)去“干多干少、干壞干好一個(gè)樣”“混日子等工資”“工資獎(jiǎng)金差不多”的局面，落實(shí)薪酬激勵(lì)機(jī)制；向發(fā)展要?jiǎng)恿?。人人想辦法找出路；向管理要效益。用嚴(yán)格的制度、考核和績(jī)效管理調(diào)動(dòng)工作積極性；向服務(wù)要美譽(yù)。引進(jìn)新的服務(wù)品牌、理念和方式，用管家式服務(wù)、細(xì)微式服務(wù)和全方位服務(wù)，提升金盛物業(yè)品牌美譽(yù)度。

“三個(gè)方向”聚人才。從組織變革進(jìn)化、人才梯隊(duì)儲(chǔ)備、人力資源發(fā)掘三個(gè)方向，啟動(dòng)核心關(guān)鍵人領(lǐng)導(dǎo)力“強(qiáng)基計(jì)劃”、物業(yè)綜合能力“提升計(jì)劃”、項(xiàng)目經(jīng)理一線團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力提升“星火計(jì)劃”和技能比武、項(xiàng)目比拼“奪牌計(jì)劃”等一系列人才培養(yǎng)計(jì)劃，聚焦團(tuán)隊(duì)管理，激發(fā)組織活力。

研究客戶提質(zhì)量。從受眾角度解析物業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題與對(duì)策，變物業(yè)服務(wù)企業(yè)為“傳播者”、業(yè)主客戶為“受眾者”，研究、分類(lèi)客戶思想觀念、文化水平、興趣愛(ài)好和信息、服務(wù)接受方式，提供讓客戶滿意的服務(wù)。

以人為本促升級(jí)。將物業(yè)服務(wù)作為助力美好生活、打造高端樓盤(pán)的重要板塊來(lái)培育，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)以綜合體驗(yàn)為中心的迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)從滿足房屋使用基本需求的“以事為中心”初級(jí)階段，向助力新時(shí)代業(yè)主美好生活體驗(yàn)的“以人為中心”綜合專(zhuān)業(yè)服務(wù)階段發(fā)展。

逆勢(shì)而上求變局。主動(dòng)應(yīng)對(duì)實(shí)體市場(chǎng)同業(yè)兼并、行業(yè)熱度有所消減等困難，將物業(yè)品質(zhì)作為物業(yè)企業(yè)的生命線和立身之本，狠抓品控、共治兩大系統(tǒng)，匯聚形成服務(wù)力、科技力、共治力三股力量，精耕細(xì)作，著眼特殊人群和服務(wù)底線，精準(zhǔn)感知業(yè)主需求，重塑品質(zhì)文化、沉淀品牌價(jià)值，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才、改善組織土壤，改善服務(wù)體驗(yàn)、改變管理邏輯。

物業(yè)服務(wù)答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)，始終在路上。我們有理由相信，在“荊門(mén)城控”這艘市屬?lài)?guó)有企業(yè)航船上，中房公司黨委必將帶領(lǐng)金盛物業(yè)這只越來(lái)越壯大的帆船乘風(fēng)破浪、奮楫前行！(文、圖：張誠(chéng)）